FAQS

Wenn Sie eine Frage haben, konsultieren Sie bitte unsere Liste häufig gestellter Fragen, bevor Sie sich an uns wenden.

Versand & Zahlung

LIEFERZEIT

Wir geben unser bestes, damit du deine Bestellung schnellstmöglich erhälst. Da wir alle Bestellungen von unserem Schweizer Lager aus im Briefkanal versenden, erhälst du diese schnell und unkomliziert zu dir nach Hause in den Briefkasten geliefert.
Alle angezeigten Artikel, wenn nicht anderst deklariert, sind nach Zahlungseingang sofort versandfertig.

Bitte beachte dies: Durch die aktuelle Änderung im Europäischen Zollsystem können sich einzelne Lieferungen um bis zu 5 Tage verzögern.
Sendungen in die EU aus der Schweiz unterliegen seit Juli 2021 einem komplexen Einfuhrverfahren. Dies kann zu einer momentanen Überlastung am Zoll führen. Weitere Informationen findest du hier.
Wichtig: Auf Dich kommen keine weiteren, versteckten Kosten zu.

LIEFERFRIST

Schweiz | Lieferfrist ca. 1 - 5 Tage
International | Lieferfrist ca. 1 - 5 Tage


Wir versenden deine Bestellung mit der Schweizer Post per A-Post auf Wunsch mit Sendungsverfolgung "Track & Trace". Damit kannst du deine Bestellungverfolgen und siehst, wo diese gerade ist.

ZAHLUNG

Beim Checkout wird in Schweizer Franken (CHF) bezahlt. Der Sachwert in Euro (EUR) wird zum aktuellen Umrechnungskurs in Schweizer Franken CHF umgerechnet.
Nach abgeschlossener Bestellung stehen dir verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung. Bestellte Artikel werden im voraus bezahlt.

VERSANDKOSTEN

Versand

Standard-Lieferung: 1-5 Werktage

Kosten

Standardversand International: 7 CHF, gratis bei Bestellungen ab CHF 59*

ZOLL & EINFUHRZÖLLE

Bestellungen in die Schweiz und Liechtenstein sind immer zollfrei. Wir übernehmen für Dich zudem auch die Mehrwertsteuer.

Alle Bestellungen in die EU(Europäische Union) bis zu einem Sachwert von 150 Euro sind zollfrei. Zusätzlich übernehmen wir für Dich die Mehrwertsteuer, sofern der Sachwert deiner Bestellung 150 Euro nicht überschreitet.

Bei Bestellungen die kleiner als 150 Euro sind, fallen also für dich keine zusätzlichen Gebühren wie Zoll & Mehrwertsteuer an. Somit wirst Du nicht mit zusätzichen Kosten überrascht und bezahlst nur das, was du beim Checkout bezahlst.

Beträgt der Sachwert deiner Bestellung mehr als 150 Euro, empfehlen wir die Bestellung aufzuteilen, damit wir so die Kosten für dich übernehmen können.

Rücksendungen

Rückgaberecht

Entspricht ein Artikel nicht Deinen Vorstellungen oder passt die Grösse nicht? Kein Problem -  Wir garantieren ein uneingeschränktes Rückgaberecht von 30 Tagen!
Artikel können innerhalb dieser Frist zurückgeschickt werden.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Die Versandkosten zum Kunden für einen umzutauschenden Artikel (z.B. wegen anderer Ringgrösse) übernehmen wir.

Gründe für eine Rücksendung
  • Der Artikel gefällt Dir nicht
  • Falsche Grösse geliefert
  • Falscher Artikel geliefert

Keine Rückgabe möglich wenn

  • Artikel getragen wurde
  • Die Rückgabefrist abgelaufen ist
So klappt Deine Rücksendung:

1. Melde Deine Rücksendung per E-Mail an (support@decolliers.com)

2. Bitte lege den Lieferschein oder eine Kopie davon der Rücksendung bei und markiere die Artikel welche Du zurücksendest.

3. Verpacke die Artikel sicher. Verwende kein normales Kuvert. Wir empfehlen ein Luftpolsterbrief oder ein Versandkarton bis max. 2cm Dicke.

4. Ausreichend Frankieren. Wir empfehlen A-Post oder Einschreiben in der Schweiz, damit die Sendung nachverfolgt werden kann.- A Post Plus bis Grösse B5 (25 x 17.6 cm, max. 2cm Dicke, 1-250 g) = 3.40 CHF- Einschreiben bis Grösse B5 (25 x 17.6 cm, max. 5cm Dicke, 1-250 g) = 6.30 CHF

Anschrift für Rücksendung:

De Colliers Suisse GmbH

Blegistrasse 1

CH-6343 Rotkreuz

Switzerland

SCHMUCKPFLEGE & GARANTIE ?

SCHMUCKPFLEGE & GARANTIE ?

De Colliers Schmuck wird aus sorgfältig ausgewählten Materialien hergestellt. Für eine längere Produktlebensdauer bitte vorsichtig handhaben.

Bewahren Sie den schönen Glanz des Schmucks, indem Sie den Kontakt mit Lotion, Parfüm, Make-up oder aggressiven Reinigungsmitteln vermeiden. Entfernen Sie Ihren Schmuck, bevor Sie duschen, schwimmen, trainieren oder sich die Hände waschen.

*Wir bieten eine 2-jährige Garantie ab Kaufdatum, wenn Schäden am Material auftreten.

Persöndliches Konto

Muss ich ein Konto erstellen?

Nein, Sie müssen kein Konto erstellen. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, ein Konto zu erstellen, damit Sie die verschiedenen Vorteile nutzen können, die es bietet. So können Sie bei Ihrem nächsten Besuch bei uns ganz einfach wieder auf Ihr Konto zugreifen und erhalten personalisierte Empfehlungen und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Services. Durch die Erstellung eines Kontos bei uns können Sie unsere Dienste optimal nutzen und in Zukunft Zeit sparen.

Wie ändere ich mein Kontopasswort?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, machen Sie sich keine Sorgen. Sie können es ganz einfach zurücksetzen, indem Sie auf den Link „Passwort vergessen“ klicken. Sobald Sie auf den Link klicken, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zum Erstellen eines neuen Passworts. Befolgen Sie die Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen, das sicher und leicht zu merken ist. Denken Sie daran, Ihr Passwort sicher aufzubewahren und geben Sie es niemals an Dritte weiter.